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PREMESSA

La Santomaro snc di Franco Ciribeni e C. ( di seguito in sigla indicata come Santomaro snc) è da sempre attenta al Cliente e ritiene, oltre che corretto dal punto di vista legislativo, doveroso rispettare la trasparenza e la garanzia di comunicazione nei confronti del consumatore sia esso semplice utente che acquirente. Tale filosofia aziendale trova il suo riscontro nell’elaborazione e pubblicazione di un Codice di Condotta (presente nell’apposito link) che ingloba le corrette modalità dettate per il cliente.
In primo luogo si evidenziano le principali fonti normative a cui sono stati aggiornati i contenuti di seguito descritti:
a) Codice Civile ( norme relative alla conclusione del contratto; norme relative alla revoca della proposta o dell’accettazione del contratto; norme sulle clausole vessatorie);
b) Decreto Legislativo n 70 del 9 aprile 2003;
c) Codice del Consumatore- Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ,coordinato con l’art. 19 della Legge 6 febbraio 2007, n. 131, con il decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 1462, con il decreto legislativo 23 ottobre 2007, n. 2213 e con l’art. 2, commi 445, 446, 447, 448 e 449della Legge 24 dicembre 2007, n. 244 (Legge Finanziaria 2008):
d) Codice in materia di trattamento dei dati personali ( D.Lgs. 196/2003);
e) D.Lgs. 231/07- Normativa Antiriciclaggio
f) D.Lgs. 69/2012 ( nuove regole web marketing);
g) Direttiva 2011/83/UE;
h) D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21
Nel testo descritto il termine Consumatore o Utente è qui inteso quale << la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta>>; il termine contrassegno e bonifico anticipato, paypal e carta di credito indicano gli attuali strumenti di pagamento con cui vengono attivate le transazioni on line relative alle sole vendite effettuate con il sistema e-commerce. Inoltre la Santomaro snc sottolinea anche il concetto di tutela del consumatore introdotto con il D.Lgs. 50/1992, D.L 22/5 n. 185/1999 inerente la vendita fuori dei locali commerciali. Ai contratti stipulati con strumenti informatici o telematici si applicano, infatti, le disposizioni previste dal DL 50/1992 e DL 22/5 n. 185/1999 in materia di contratti negoziati fuori dai locali commerciali e successive norme sancite dal D.Lgs n. 70 del 9 aprile 2003 e del D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 " Codice del Consumo" e dalla Direttiva 2011/83/UE attuata con il D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 che armonizza e riordina le normative concernenti i processi di acquisto e consumo al fine di assicurare maggiore tutela ai consumatori.
Le seguenti condizioni hanno validità dal mese di Febbraio 2017. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento dalla Santomaro snc che provvederà a darne comunicazione attraverso un avviso che sarà pubblicato sul proprio sito; comunque ogni versione del presente testo è riportata nel frontespizio accanto al mese e anno di validità. Il consumatore si impegna e si obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.

Art.1) Oggetto del contratto on line e sua definizione
Per contratto di compravendita "on line" s'intende il contratto a distanza e cioè il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un fornitore ed un cliente. La Santomaro snc e un consumatore, Cliente nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata " Internet". Tutti i contratti, pertanto, saranno conclusi direttamente attraverso l'accesso da parte del consumatore cliente al sito internet corrispondente all'indirizzo www.santomarodesign.com ove, seguendo le indicate procedure, si arriverà a concludere il contratto per l'acquisto del bene.

Art.2) Disponibilita' dei prodotti
Il sistema informatico che caratterizza questo sito è concepito per garantire l'immediata evasione degli ordini ed evitare al cliente inutili attese; esso, infatti, indica in tempo reale, nel proprio catalogo elettronico, la disponibilità fisica del prodotto prima di concludere l'acquisto. Qualora un ordine dovesse superare la quantità esistente nel magazzino, l’azienda renderà noto all'acquirente i tempi di produzione e, dunque, di relativa consegna del prodotto che viene realizzato dalla Santomaro snc. Il consumatore potrà, a questo punto, decidere se concludere la vendita solo relativamente ai prodotti giacenti in magazzino ed immediatamente disponibili, o se attendere i tempi di consegna dei prodotti selezionati, che pertanto vengono prodotti su ordinazione e realizzati appena l'ordine viene concluso dal cliente. In caso di indisponibilità anche temporanea del bene, il fornitore deve informare immediatamente il consumatore prima o al momento dell'esecuzione del contratto e, provvedere, eventualmente, al rimborso delle somme già corrisposte per il pagamento della fornitura ex art. 54 del D.Lgs. 206/2005. Salvo consenso del consumatore da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, il fornitore non può adempiere eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita anche se di valore equivalente o superiore. La Santomaro snc precisa che provvederà ad indicare per ogni prodotto lo status della disponibilità ovvero:
immediata
entro 30/60 giorni    
entro 10/12 settimane

Art. 3) Gestione dell’errore durante la fase di acquisto
Nell’ambito di questa sezione vengono fornite le informazioni relative alla gestione dell’errore durante la fase di “riempimento del carrello” prima del perfezionamento dell’acquisto. Infatti nella maschera denominata “carrello” è presente la scritta “elimina dal carrello” e successivamente “azzera carrello” per consentire l’eventuale eliminazione degli oggetti non richiesti. Ai sensi di quanto sancito dall’art 104 e 105 del Codice del Consumo e sue successive integrazioni nel caso in cui il produttore o il distributore del bene comunichino eventuali rischi o difetti, questa società provvederà a togliere tale prodotto dalla sua vetrina ed a fornire all’utente le dovute spiegazioni. Per dovere di trasparenza si evidenzia che un prodotto si presume sia “sicuro” quando è valutato sulla base delle norme nazionali non cogenti che recepiscono norme europee alle norme in vigore nello Stato membro in cui il prodotto è commercializzato,alle raccomandazioni della Commissione europea relative ad orientamenti sulla valutazione della sicurezza dei prodotti, ai codici di buona condotta in materia di sicurezza vigenti nel settore interessato, agli ultimi ritrovati della tecnica, al livello di sicurezza che i consumatori possono ragionevolmente attendersi.

Art.4) Contenuto minimo delle informazioni sui prodotti                                                  
Ai sensi dell’art 6 del recente aggiornamento del Codice del Consumatore D.Lgs. 206/ 2005 si precisa che i prodotti commercializzati sono originali ed appartengono alla Santomaro snc. Non sono presenti materiali o sostanze tali da provocare danno alle persone, all’ambiente o alle cose.
L’azienda mette a disposizione nel sito tutte le schede tecniche dei prodotti che possono così essere consultate e scaricate dall’utente.

Art.5) Obblighi dell'acquirente
Il consumatore si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto. Le presenti condizioni possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da questa società che provvederà a darne comunicazione mediante pubblicazione di un avviso nel sito. E' fatto divieto all'acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e le e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. E' espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. La Santomaro snc si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti; inoltre al fine di prevenire abusi o azioni non corrette di pratica commerciale, si provvede a contattare direttamente la persona interessata avvalendosi delle informazioni acquisite. Il Cliente solleva la Santomaro snc da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Art. 6) Autorizzazioni
Compilando la scheda anagrafica, nella procedura di registrazione, necessaria ad attivare nei confronti del Cliente l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni, il Cliente autorizza la Santomaro snc a comunicare i dati anagrafici di natura personale-comune (così come definiti ex art. 4 del D.Lgs. 196/2003) ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia per la consegna dei beni acquistati in modo da permettere le procedure necessarie al loro recapito; inoltre il consenso conferito dall’Utente/Cliente al momento del rilascio dei suoi dati, autorizza questa società all’invio delle newsletter di informazione e marketing.

Art. 7) Spedizione e consegna prezzi di vendita e modalita' di acquisto   
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all'interno del sito internet www.santomarodesign.com per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., sono IVA compresa (22%), visualizzabili nella lista riassuntiva del "Carrello Acquisti". Sarà a carico del cliente un contributo spese di spedizione, chiaramente visualizzato prima del perfezionamento dell'ordine e la spedizione avverrà tramite corriere espresso. La consegna verrà effettuata inviando una specifica richiesta scritta via e-mail. Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data "online".
Non esiste alcun vincolo di ordine minimo d'acquisto. Il cliente può pagare la merce ordinata mediante i servizi di pagamento indicati on line all'atto dell'acquisto. Per una maggiore tutela del Cliente la presente ditta potrà effettuare delle verifiche sulle generalità dell'intestatario dell'ordine all'atto della fatturazione.
Per le caratteristiche intrinseche del sistema di commercio elettronico adottato dalla Santomaro snc basato sulla esatta corrispondenza degli articoli in magazzino con quanto visualizzato nel catalogo on line, fino al perfezionamento dell'ordine di acquisto mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione on line, la merce selezionata dal consumatore ed elencata nelle fasi precedenti alla conferma d'acquisto è resa disponibile anche agli altri Clienti e pertanto può essere acquistata da altri clienti.

Art.8) Garanzia e Responsabilità 
In conformità a quanto disposto dall’art. 129 del Codice del Consumatore ( D.Lgs. 206/2005) i beni che verranno consegnati al consumatore sono conformi alla descrizione e all’uso indicati nel sito internet www.santomarodesign.com la Santomaro snc non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali incidenti, furti e/o rapine al corriere incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi e nei modi concordati al contratto. La Santomaro snc non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito ai danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto. Parimenti la Santomaro snc non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.

Art. 9) Recesso 
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto " on line". Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere prima della scadenza del termine sopra indicato. Qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. E', comunque, sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza. Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese di restituzione del bene al mittente; fatta salva l'ipotesi in cui abbiate ricevuto prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Se la restituzione della merce deriva da un nostro errore rimborseremo anche le spese di spedizione.
Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Il consumatore non può esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro, natura non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui si è venuti a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato. Ai sensi dell’art.54 del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, per l’esercizio del diritto di recesso il consumatore è tenuta a darne comunicazione (prima della scadenza del termine sopra indicato) mediante la compilazione dell’apposito Modulo presente all’indirizzo www.santomarodesign.com

La Santomaro snc accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi originali è opportuno rivestire l'involucro originale del prodotto con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da apposite etichette.

Scarica il modulo per il diritto di recesso.


Art. 10) Modalità di pagamento
Le seguenti forme di pagamento sono accettate dalla Santomaro snc.                                            

CARTA DI CREDITO
Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto. E’ possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, American Express e JCB.— Addebiti sulla Carta di Credito
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la Banca invierà istantaneamente, la conferma dell’avvenuto addebito della transazione. La vostra carta di credito sarà addebitata al momento dell’acquisto.                                                                         

BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
Scegliendo il metodo di pagamento “BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO” il cliente invia automaticamente una richiesta d’ordine alla Santomaro snc. Tale richiesta d’ordine viene confermata da una e-mail inviata dal servizio clienti contenente i nostri dati bancari, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul nostro conto. Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via FAX o via e-mail entro 48 ore dalla ricezione dellaconferma d’ordine.
Intestatario: SANTOMARO SNC. –Via Gorizia 40- 62012 Civitanova Marche (Mc)
Spediremo l’ordine quando il bonifico avrà raggiunto il nostro conto bancario.                        

ACQUISTI TRAMITE CARTA PAYPAL
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la Banca invierà istantaneamente, la conferma dell’avvenuto addebito della transazione. La somma sulla carta Pay Pal sarà addebitata al momento dell’acquisto.

Art. 11) Prezzi di vendita e modalità di acquisto
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all'interno del sito internet www.santomarodesign.com per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., sono IVA compresa, visualizzabili nella lista riassuntiva del "Carrello Acquisti". Sarà a carico del cliente un contributo spese di spedizione, chiaramente visualizzato prima del perfezionamento dell'ordine e la spedizione avverrà tramite corriere espresso La consegna verrà effettuata all’indirizzo indicato dal consumatore nell’apposito Modulo presente nella fase di acquisto denominato “dati spedizione”. Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data "on-line" ovvero con la compilazione dei propri dati negli appositi moduli. Non esiste alcun vincolo di ordine minimo d'acquisto. Il cliente può pagare la merce ordinata mediante i servizi di pagamento indicati on line all'atto dell'acquisto. Per una maggiore tutela del Cliente l'ufficio Amministrazione della Santomaro snc potrà effettuare delle verifiche sulle generalità dell'intestatario dell'ordine all'atto della fatturazione.
Per le caratteristiche intrinseche del sistema di commercio elettronico adottato dalla Santomaro snc basato sulla esatta corrispondenza degli articoli in magazzino con quanto visualizzato nel catalogo on line, fino al perfezionamento dell'ordine di acquisto mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione on line, la merce selezionata dal consumatore ed elencata nelle fasi precedenti alla conferma d'acquisto è resa disponibile anche agli altri Clienti e pertanto può essere acquistata da altri clienti.

Art. 12) Restituzione merce
Condizioni ( Testo aggiornato con l’entrata in vigore della Direttiva 2011/83/UE attuata con il D.Lgs. 21 febbraio 2014 n.21)
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto " on line". Ai sensi dell’art.54 del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, per l’esercizio del diritto di recesso il consumatore è tenuta a darne comunicazione (prima della scadenza del termine sopra indicato) mediante la compilazione dell’apposito modulo.
E', comunque, sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza. Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese di restituzione del bene al mittente; fatta salva l'ipotesi in cui abbiate ricevuto prodotti difettosi, danneggiati o errati. Se la restituzione della merce deriva da un nostro errore rimborseremo anche le spese di spedizione. Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Art. 13) Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa
La Santomaro snc ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all'art. 5 (Obblighi dell'Acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi di cui all'art.10, hanno carattere essenziale, così che per patto espresso, l'inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la Santomaro snc di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.

Art. 14) Antiriciclaggio
La Santomaro snc è attenta al rispetto delle disposizioni in materia di antiriciclaggio e di trasparenza dei flussi finanziari. Inoltre nel caso di pagamento in contanti questa azienda non accetta somme superiori al limite di legge fissato in € 3000,00.

Art 15) Giurisdizione e foro competente
Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti di acquisto stipulati "on line" tramite il sito web della Santomaro snc è sottoposta alla giurisdizione italiana; le presenti condizioni generali riportano, per quanto, non espressamente ivi previsto, al disposto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ai sensi dell’art. 67-bis del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto stipulato fuori dai locali commerciali sarà competente il Foro nel cui circondario ha la propria residenza o il proprio domicilio il consumatore se ubicato nel territorio dello Stato Italiano. Inoltre ai sensi dell’art. 66-quater del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, è possibile ricorrere alle procedure di mediazione, di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28. E' fatta salva la possibilita' di utilizzare le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dall'articolo 2, comma 2, dello stesso decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28.).

Art. 16) Privacy
I dati personali sono raccolti per la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l'esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni. Tali dati sono trattati sia mediante l'ausilio degli strumenti elettronici che in modalità cartacea e vengono elaborati e consultati solo dai soggetti interni appositamente incaricati con atto scritto. Le informazioni non vengono comunicate a terzi soggetti né diffuse. L'interessato può esercitare i diritti di cui all'art 7 D.Lgs.196/2003 e cioè: di chiedere conferma dell'esistenza presso la sede della Santomaro snc dei propri dati personali; di conoscerne la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenerne l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva. L'ottenimento della cancellazione dei propri dati personali è subordinato all'invio di una comunicazione scritta, inviata tramite fax o spedizione postale alla sede della società.
Per dovere di trasparenza si comunica che il dominio santomarodesign.com di proprietà della Santomaro snc è situato presso un provider esterno.
Titolare del trattamento è la Santomaro snc con sede in Via Gorizia 40 in Civitanova Marche.

Art. 17) Trasporto merci
Il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche. In tale ultimo caso, il vettore non sarà tenuto responsabile per la perdita o per l’avaria delle merci trasportate. Eventuali reclami relativi alla responsabilità del vettore per perdita o avaria della merce trasportata e ritardo nella sua riconsegna, dovranno essere comunicati per iscritto al vettore, a pena di decadenza, entro 8 giorni di calendario dalla data di accettazione della spedizione per le spedizioni nazionali e 21 giorni per le spedizioni internazionali, salvo, per queste ultime, di un diverso termine ove previsto da una norma inderogabile"